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关于年终工作总结合集9篇

时间:2021-02-21 来源:情幻文学网
 

关于年终工作总结合集9篇

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它是增长才干的一种好办法,不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编为大家收集的年终工作总结9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  在院团委、社团联合会的指导和全体协会成员的积极努力下,我们环保协会第一学期的工作圆满结束。现将我协会第一阶段的工作做如下总结。

  (一)本学期主要工作

  在院团委的指导下紧紧围绕协会的宗旨和以“团结、务实、高效、创新”为主的社团精神,主要从以下几个方面开展前一个阶段的工作。

  1、积极宣传为社团增添新的血液。在全体11级会员的努力之下经过一周时间的紧张与忙碌,截止十月纳新工作结束我协会共招纳新会员68人,这对于一个社团来说不应该算是一个好的成绩。但我们所注重的不是招纳多少人,而是最终能留下多少人,注重的是新成员在我们这个年轻的集体中能收获多少。

  2、加强社团内部管理,提高社团整体形象。在社团纳新工作结束后,我们便将社团内部的组织管理方式和各种规章制度的制定提上了工作议程。为此我们在社团章程的基础上建立了由会长、副会长、秘书处、组织部、环境教育部、环境调查部、宣传部、外联部组成的环保协会组织机构,以及包括《环保协会会议制度》、《环保协会奖惩制度》等社团管理制度。在制度和组织机构上保障了社团的内部管理。此外我们还根据社团的实际情况和大学生的性格特点提出在保障社团工作有秩序、社团成员有纪律的前提下,加强社团成员的个性发展是社团整体充满激情、活力,让每位会员都体会到社团的人文关怀,以提高社团的向心力与凝聚力。

  3、加强会员的交流与沟通。纳新工作结束后,我们随即召开了第一次会员大会,让12级新会员对协会的组织机构和各负责人有了更清楚地了解,并通过大会中12级新会员的发言等使会员之间有了初步的印象。此后我们还利用签到时间以及各部门的例会来加强会员之间的交流与沟通,同时我们还在周末等课余时间以学姐、学长的身份邀请大家参加一块外出活动。为了迎接“第七届十月社团文化艺术节”我们举办了“第二届环保知识挑战赛”。我们协会上下高度重视,11级各位负责人积极组织各种节目和活动流程,12级的新会员则积极参与,为活动的成功举办都付出了自己的努力。

  5、在举办本次活动的同时,为了将环保意识和节能减排观念普及到小学生以及幼儿园的小朋友,我们特地与商洛市伟才国际幼儿园联合举行了“环保绘画我参与”的活动,受到校方以及小朋友的一致欢迎和全力支持。

  6、参观商洛市垃圾处理场。为了提高协会成员的环保意识,了解城市生活垃圾生产量之大及危害之重,我们特组织12级会员参观了商洛市垃圾处理场。在厂区负责人的带领下我们就垃圾处理场的库区进行了参观,同时,该负责人还为我们介绍了市垃圾处理场的日处理垃圾量和垃圾处理场的其他基本情况,相比去年,我们今年争取了参观医疗垃圾处理车间,让同学们更深入的了解了当前垃圾的严重性。

  7、11月28日全国减塑日宣传。在全国减塑日到来之际我协会积极筹备制作了海报,并在当天举行了有关塑料袋使用及大学生的环保意识调查

  (二)工作中的不足

  虽然本学期我们的工作取得了一些成绩,但由于对社团的工作缺乏经验,因此本学期地工作中仍然存在不少问题,现将工作中得问题总结如下:

  1、协会内部管理

  ⑴体制机制不健全导致各部职责自不明确,工作效率不高。协会的各项规章制度不健全且不明确、在工作中也没得到贯彻落实,各部门对各自的职能不是特别清楚,随着协会各项活动和工作的展开造成有些是没人干,有些人没事做。

  社团内部管理最大的问题就是怎样协调会员的积极性与纪律性的问题,我们一直就想建立一种既有纪律、秩序活力与创新的社团文化氛围,然而在实际操作中我们却很难把握,管理的太严会使协会内部失去活力,而放得太松却又会造成纪律性太差。

  (2)各成员之间缺乏交流

  各部的12级成员仍然有许多都不太熟悉,大家你工作和活动中没有注意到怎样去交流沟通,同时这也反映出协会在组织活动和会员交流沟通中存在着不足。

  (3)没有重视环保知识的探讨与交流,作为关注环保的组织我们应该将更多的精力放在环保课题的探讨和环保活动的组织,但这学期我们在这快做的不是太好没又让更多的会员和学院同学参与到环保中来。

  2、在组织活动中

  (1)缺乏组织活动的经验,对于活动中遇到的紧急问题处理较差,对活动中出现的问题估计不足。

  (2)活动准备不够充分,对于活动的流程,比赛细则等注意的问题准备不够充分,对于活动没有进行很好的彩排。

  (3)活动组织分工不明,对于人员安排等没有将每个人所负责的工作分清,致使有些人很忙有些人则无事可干,更严重的是有些关键环节出现问题。

  (三)对以后工作的启示工作总结

  1、提高组织内部管理能力

  针对本学期工作中出现的问题,在以后的的工作中应更加注意协调协会内部的纪律性与活力和创新性之间的关系以及各部门之间的工作。明确各部门职责,简化协会规章制度并将其贯彻落实。在工作中和活动中注重纪律性,在决策中注重创造性,在平时注重加强与会员之间的联系,为协会会员提供一个有活力的社团文化,同时将社团管理制度和管理模式加以适当的修改,使其更加符合协会的实际情况,并在以后的工作中将其落实,形成一种组织管理机制。

  2、创新活动形式与组织方式

  将活动的组织形式不在只局限现在注重形式上,应当结合协会自身特点,举办与环保有关的各种实质性活动,提高活动的质量与内涵,举办一些精品活动。因此我们需要认真地对待每次活动,提前准备、精心策划、严密组织,确保活动有意义有亮点。

  3、各部门应自行组织更多的有关环保的活动,并将组织参与活动分配到每个会员中,要在活动和工作中加强会员之间的交流与沟通。

  4、建立环保论坛等活动明确并指导环境调查部做好和环保有关的经验交流以及环保调查活动,将环保活动做好。

  20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在县委、县政府的正确领导下,认真学习党的十八大精神,按照“思想解放为统领、项目建设求突破、依托园区谋发展、农业生产创亮点、加强党建作保障、确保稳定筑和谐”的工作思路,科学谋划,扎实苦干,在街道全体人员的共同努力下,经济和社会各项事业都保持了持续、稳定、健康发展的良好势头,较好的完成了年初制定的各项任务和目标。现将街道本年度工作情况总结汇报如下:

  一、坚持以经济建设为中心,抢抓各种机遇,突破性发展街道经济。

  今年以来,我们紧紧抓住金南工业园区、农产品国际物流园、金宇家居、高智能温室、名流新天地等产业项目聚集发展的有利时机,从变化中捕捉机遇、创造条件,突破性发展街道经济。

  (一)各项经济指标按计划进度推进。截至目前,全街道地方级财政收入累计完成20236万元,同比增长187.2%;其中国税完成地方级2670万元,同比增长150%,地税完成地方级17566万元,同比增长275%。实现营业收入13.5亿元,同比增长29%;实现增加值4.1亿元,同比增长30%。民营经济总产值7.5亿元,民营经济销售收入和增加值分别为7.3亿元,2.4亿元,同比增长28%和27%,利税1.7亿元,同比增长38%。完成规模以上固定资产投资55549万元,同比增长43.2%。

  (二)项目建设量质并举,招商引资成效显著。20xx年,我们继续坚持“全力以赴抓招商,集中精力抓项目”的工作方针,集中时间,集中精力,全面出击,强力推进,“农业科技示范园、农产品国际物流园、金南工业园”三大高标准园区建设进展顺利。高智能温室项目已完成6000万元投资,进行基础设施建设;名流新天地项目正在办理相关土地手续,场地清理工作正有条不紊的进行;金南工业园区相继完成总规、详规设计和土地征收等工作,目前正进行创业一路、兴园一路、科研一路、工业北路等4条园区骨干道路的建设。

  (三)以城乡统筹为契机,大力发展现代农业,农业产业化水平不断提升。今年以来,我们街道紧紧围绕农民增收为中心点,坚持短期计划与长远规划兼顾,用统筹城乡发展的思路和办法,以农业产业结构调整为突破口,以推进现代农业发展为目标,充分发挥区域优势,在巩固“南果北林”的基础上,因地制宜、突出特色,建立葡萄长廊、架设电网水网、重新清淤排水渠,进一步改造、升级了园区建设,推进园区向发展生态农业、景观农业和林下种植延伸,目前两园区种植数量不断增多、规模不断扩大,已成为农民增收、生态改善、经济可持续发展的一大亮点产业。

  (四)全力做好服务保障,各项重点工程进展顺利。围绕XX区改造、XX区建设战略部署,我们坚持“县重点工程就是街道重点工程”的理念,不讲条件,不怕困难,不计得失,抽精兵,配强将,对各项重点工程建设项目,实行领导包保制和部门责任制,将目标任务细化分解、落实到人;同时,积极主动地与各城建指挥部联系,将每周两委领导班子例会与工程例会相结合,随时根据工程进展情况,加大工作力度,解决突出问题,确保重点工程、项目按照县委、县政府要求的时间节点、工程进度、工作标准,顺利推进。截至目前各项县重点工程建设进展顺利。截至目前,荷香路西延、迎宾大道拓宽、金马河绿化等工程已顺利完成各项前期工作并如期开工;滨河大道建设已接近尾声;老苏果、金马河、刘学屋、刘庄、南店子、和谐小区、新汽车站、港务局、公检法小区、通讯大厦、红星美凯龙、老万福河、平原水库等20余个片区的拆迁工作均已顺利完成。

  (五)大力实施两区同建,统筹城乡发展,产城一体化不断加快。按照县委县政府“两区同建”的决策部署,结合街道实际,规划实施了金河社区、金宇社区、刘庄社区三个“两区同建”点,本年度重点做了以下工作:一是实施了指挥部机制。抽调精干力量成立指挥部,办公室设在郭楼村北金河社区驻地,下设综合协调、规划搬迁、群众工作、招商引资、政策资金保障、社区工程建设推进、产业园区发展推进等七个工作组,具体负责项目和工程推进。二是做实做细群众工作。通过外出参观、典型带动、算账对比等方式调动群众参与“两区同建”的积极性和主动性。同时,多措并举化解筹资难题,经多方协调,超前将1600万余元的土地征收及地上附着物款发放完毕。三是完善规划设计方案。以“不让开发商、建筑商立等土地、等规划”为硬性规定,聘请杭州瑞金等优秀设计院负责“两区同建”总规设计,并在广泛吸纳民意的基础上,进一步修订完善社区总体规划和建设规划。四是抓好工程进度和质量。在强化政策推动、集中争取政策资金支持的同时,运用好涉农资金,通过竞标让经济实力强的大企业进行开发建设,形成了多元化的运作机制。

  二、坚持以人为本,强化责任意识,大力发展社会各项事业。

  今年以来,我们以创建“美丽街道、和谐街道”为己任,大力发展社会各项事业,积极推进社会建设。

  (一)积极有效地推进大绿化攻坚会战行动。围绕“城市园林化、村庄花园化、农田林网化、南果北林产业化”的目标,坚持“整治与绿化相结合”,提早动员、超前部署,成立了大绿化及环境综合整治工作推进组,任务细化到人、责任落实到人、宣传动员到户,确保各项任务目标按时间节点完成。一是把握四大重点,全力推进大绿化。本着“抢抓时间”的原则,明确在“水系绿化、农田林网、绿色通道、经济林”等方面的任务目标,组建16个工作队进行基础施工、地基整理、路基加宽和河堤整理等工作。并先后两次派专人远赴肥西、沭阳等地优选苗木。目前,已完成全部村庄的绿化任务,栽植树木3万株;万亩农田林网路肩加宽至1.2米,铺设水泥路面55000米,栽植树木达6万株;吴庄村、南周桥村通过土地流转,完成河堤绿化146亩,栽植法桐、垂柳15000余株。二是抓住重点环节,环境综合整治成效显著。结合“整建制”验收,对周桥、金旗和葛王庄等3个村,硬化道路到户,完善排水设施,做好树木绿化,并以点带面推进16个农村点环境“绿、亮、美”的提升。同时,积极探索环境综合整治长效机制,深化对保洁员队伍的管理、培训和监管,强化对各村居的督导检查,实现城乡环卫一体化新机制。

  (二)扎实有力地抓好社会综治维稳工作。充分发挥街道综治维稳中心中心联动作用,借力“蒜季打霸除恶专项行动”,确保了全街社会治安环境的平安稳定。一是抓信访稳定。按照“打防结合、预防为主”的原则,严格落实社会治安综合治理责任制,实行两委成员信访值班制和“三层”调解网络制,促使接访规范化制度化,尽可能把矛盾解决在基层,解决在萌芽状态;二是抓队伍建设。指导、督办辖区内社区和成型小区充实完善专业治安巡逻队和村(居)人民调解员队伍,建立起基层维稳的“第一道防线”;三是抓集中整治。建立了“打霸除恶”斗争长效机制,开展了打击“两抢一盗”专项整治斗争;以社区为单位,对社会重点地区和突出治安问题集中进行排查;组织对学校、幼儿园周边环境和安全隐患进行摸排,并制定了攻坚转化方案。今年本年度,辖区保持了健康、平安的发展态势,群众满意度不断提升。

  (三)不遗余力地抓好人口和计划生育工作。以稳定低生育水平、提高人口素质为目标,坚持党政一把手负总责不动摇,严格落实“一票否决”,以计生网格化管理为基础,不断创新服务和宣传方式,确保顺利完成年度工作任务目标。一是提高认识,查摆问题。突出党政一把手“亲自抓、负总责”, 召开人口和计划生育工作总结暨推进大会,对照年度考核失分和去年全年的工作,进行了总结、奖惩和动员,制订出包保干部绩效考核、经常性工作等切实可行的工作措施。二是加强宣传,营造氛围。利用节假日,向育龄妇女发放慰问信,宣传生殖保健知识,并搞好固定国策墙、宣传画板、宣传橱窗、标语等宣传设施,共设固定宣传标语40处,宣传橱窗15个,计划生育宣传一条街10条。三是强化基础,完善网络管理。充实社区计生队伍力量,强化“以房管人”和网格化管理机制,组建“社区―小区―网格”三级责任链,层层签订计划生育责任书,进一步强化责任落实。四是强化职能,优质服务。以社区为服务站点,流动人口与常住人口同管理、同服务,利用辖区卫生机构服务平台,为已婚育龄妇女搞好生殖健康服务,先后举办生殖健康知识讲座6期,受益达500余人次,开展生殖保健知识咨询达3000人次。另外,大力实施重拳治理出生人口性别比失调问题、实行政务公开、加大信访查处力度等措施,均取得了明显成效。

  (四)深入细致地做好社会管理创新工作。在原有社区网格化管理的基础上,进一步完善街道全员人口社会事务综合管理服务系统平台,全面强化了服务功效。一是改版升级信息系统。对全员人口社会事务管理服务信息系统进行全面改版升级。增加了“社区六进”、矛盾纠纷调解、“零距离”社会服务等新模块,进一步完善了基础数据分析功能,与旧版相比,服务性更强。同时,立足新成立的农村社区居民失地无业的实际,搭建了就业再就业和救助联动两大民生平台,以全方位服务保障,丰富服务内涵。二是完善网格责任体系。改变了单纯由网格员唱“独角戏”的局面,建立了由网格责任人为主,社区党建指导员、计生专职、包村联户工作人员等为辅,辖区内群众共同参与的网格责任人队伍,实现了群防群治共同治理。(五)坚持不懈地提升精神文明生活水平。以打造社区服务中心为依托,加强社区文化体育设施和群众娱乐场所的规划布点和添置工作;制定街道“精神文明进社武威哪个医院看癫痫病好区”实施方案,相继开展了送杂技表演进社区、羊山烈士陵园扫墓、光盘行动等活动,并积极筹备了“文明社区”、“文明楼栋”、“文明家庭”创评活动,进一步提升群众精神文化水平。

  三、坚持科学发展,深化创先争优,全面推进党建和精神文明建设。

  牢固树立党建是第一保障理念,以改革创新精神全面推进党的建设。

  (一)不断创新工作机制。针对任务重、压力大的工作局面,立足新形势,围绕新目标,创新体制机制,年初,街道围绕“两区同建”、农业农村、县重点工程服务、招商财税、社会管理创新、精神文明、计划生育、作风建设、民生保障、综治维稳等工作成立十个工作推进组,以“分线作战”的工作思路细化、量化、具体化各指挥部的职责、调配责任体系,形成定期交流日常工作,集体研究重大工作,分工合作、相互配合的指挥部工作机制,让机关工作人员下沉到一线,关口前移,变包保为联系,变管理为服务,全力服务重点项目建设。

  (二)持续强化作风建设。在机关大力开展作风整顿活动。新年伊始,街道就启动了为期一个月的学习和作风纪律整顿活动。为确保这次活动的顺利开展,街道党工委成立了领导小组,制定了活动实施方案,从集中学习、查找问题、落实整改措施三个阶段入手,分步推进。活动实施过程中注重实效,强化督查,及时通报学习整顿情况。此次活动的开展,集中解决了一些思想作风方面存在的突出问题,做到了思想真解放,问题真解决,作风真转变,本领真提高。

  (三)深入推进反腐倡廉。严格执行领导干部述职述廉、民主评议、民主生活会、经济责任审计等党内监督制度;开设廉政讲堂,组织观看党政教育专题片。同时,强化对农村集体三资的管理工作,实行村务公开和“一事一议”工作制度,进一步加强对村居干部执政行为的监督和约束,取得了明显成效。

  下一步工作计划和部署安排。

  一、筑牢思想阵地,建强干部队伍。

  明年,街道面临的工作更重,困难更多,挑战更大。为顺利完成全年目标任务,必须紧紧围绕提高机关运行效率,突出抓好“五个”转变,以硬手腕落实硬措施,以硬措施打造硬作风,以硬作风缔造强队伍。

  (一)深入开展“四项活动”。即思想大解放活动,作风大整顿活动,理论大学习活动,发展大讨论活动。通过深入开展四项活动,促使广大干部转变思想、更新观念、焕发精神,在全镇营造团结一心谋发展的浓厚氛围。

  (二)组织机关干部和村居支部书记外出参观学习,以眼界开放助推思想解放。

  (三)强化督查机制,狠抓作风整顿。将干部作风整顿建设与机关效能建设有机结合,采取明察暗访、督查督办、定期通报等措施,发现问题,立即处理。

  (四)完善学习制度,明确学习时间。制定两委班子、部门和机关干部开放互动的学习制度,规范学习内容,明确学习时间与要求,制订学习计划,强化年终考核,并将考核结果作为评优和提拔任用的重要依据。

  二、依托“三区一园”,狠抓招商引资和项目建设。

  (一)坚持把招商引资作为“第一要务”,组建最强的队伍专职招商,建立“大招商”格局。

  (二)利用XX区、名流新天地、农产品国际物流园和高创智能温室落地辖区的优势,大力发展商贸物流业。

  (三)推进金南产业园道路及电力、雨污水、路灯、绿化等配套设施建设,搭建好公共服务平台,为园区项目落户奠定坚实基础。督促入园项目尽快进行主体工程建设,确保早投产、早达效。同时,结合金南工业园区的产业定位,全力做好招商引资,推动更多“科技含量高、附加值高,就业量大、产出量大,低耗能无污染”的高端、高质、高效项目落地园区。

  三、强化财源聚集和两税征收,健全社会综合治税体系,为经济加快发展提供强有力的财力支撑。

  (一)根据需要随时抽调人员,充实协税护税力量。

  (二)继续加强税源普查,强化税收征管,确保应收尽收。

  (三)通过招商引税、发展三产等形式,培植财源和新增长点。

  (四)对国、地税进行绩效考核,实行奖励政策。一是征收经费固定,按月或季度拨付;

  二是年终时对于国、地税地方级超出签状任务部分,进行一次性奖励。

  四、抓住新XX区开发建设的有利契机,做好搬迁征地服务和两区同建工作,加快推进城乡一体化进程。

  (一)在强力推进园区建设的基础上,全面抓好“两区同建”,着力改善民生。启动建设金河社区、金宇社区,年内完成主体工程建设,适时启动刘庄、霍固两村的拆迁和刘庄社区的建设工作。

  (二)突出民生,让利于民,确保实现和谐拆迁。(三)高标准设计,多渠道筹措资金,监管到位,确保施工顺利、工程优质、美观宜居。

  五、利用城郊区位优势,加大农业园区投入力度,实现由传统农业向现代高效农业和观光农业的转变。

  (一)确保完成城南万亩葡萄园种植面积计划,并进一步提升葡萄种植品种档次,完善园区内电网、水网改造及葡萄观光长廊等其他配套设施建设。(二)实现城北万亩苗木基地的扩建和提档升级,大力扶持鼓励村民提升苗木档次、发展林下经济,全力打造高标准苗木基地。

  (三)确保完XX县高创科技示范园区智能温室项目建设并投入运行,为高档蔬菜业、花卉业的发展提供种苗支撑,进一步优化农业产业结构,增加农民收入

  六、着眼健全机制、落实责任,全力做好计划生育和信访稳定工作,确保社会和谐稳定。继续强化各项工作措施,保障计划生育攻坚战取得全面胜利。

  (一)明确包保责任制,建立强有力的奖惩制度。

  (二)严格控制性别比失调、打击计划外生育。

  (三)加强下离岗、空挂户和特殊人群的管理。

  (四)加大流动人口管理力度,确保考核不失分,确保管理规范,确保流动人口发证率、持证率、验证率、建档率、联系率、合同签订率和查体率均达100%。

  (五)建立建全各项规章制度:学习培训制度、村居计生专职例会制度等,确保计生各项工作顺利进行,完成上级下达的任务目标。

  七、深入开展各项活动,强化基层组织建设。

  (一)推进社区规范化管理。主要是进行社区服务、娱乐、学习场所的建设,进一步完善基层组织服务设施。

  (二)继续完善党建信息平台。将运用先进的信息化技术,在全街道成立网格化指挥中心,为每名网格管理员配备“手机e通”终端,便于将自己所负责区域的问题、难题及时通过手机上传至指挥中心,再分至相关职能部门进行处理,确保网格内的大事小情事事有回复,件件有反馈,真正实现网格划分全覆盖、网格管理无缝隙、为民服务精细化的良好格局。

  (三)继续深入开展各项活动。加大对“包村联户”活动的督查、考核,促使各包村联户工作组及工作人员服务民生更进一步、更深一层。开展“精神文明进社区活动”,联合文体局、百姓网举办送电影、送文艺及“篮球九宫格”活动,通过群众参与活动的有力时机,将街道各项优惠政策、科普知识带到基层,带到老百姓身边,为基层居民生产、生活提供强大的精神支撑。以上就是街道本年度工作情况总结汇报及下一步工作计划和部署安排,不当之处还请上级领导批评指正

  时光荏苒,20xx年已经过去,20xx也将过半,回顾这半年多来的工作历程内心不禁感慨万千。对刚踏出校园的我们来说回顾和总结这半年来工作中的经验和教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好技术工作。

  作为一名技术员,不仅要有过硬的专业理论文化知识,还应当具备丰富的现场实际操作经验。对于刚走出校门的大学生来说后者是相当的欠缺,这就要求我们在平时的工作中掌握专业理论知识的同时多到施工现场去学习和积累一些基本的操作技能,勤动手多动脑。这样在学校学的理论知识和施工现场相结合就会成长的特别快。记得刚来污水项目部上的第二天,我就去泵房的楼顶上看了一下,看到钢筋网上面密密麻麻、横竖交错的PVC电管一下子懵了,不知道自己应该从那下手。我只好拿着图纸一根管子一根管子的对照图纸看,有看不明白的地方就去问现场干活的施工人员。大概过了有一星期左右,我已经基本上熟悉和掌握了预埋线管整个的工艺流程:弹线定位→加工弯管→稳住盒箱→暗敷管路→扫管穿线。只要对预埋的管子看上一会就明白,那些是强电的那些是弱电的管子一目了然。在技术方面遇到不明白的地方可以去问师傅或者是翻阅想过的技术规范,只有自己认真的掌握了相关的规范才能去严格要求工人。

  刚毕业的我们啥也没有,但是只要有一颗上进的心我相信无论做什么都会成功的。在施工现场每个人都有可能是你的老师,虽然他们没有一定的专业文化知识但是他们的施工经验却比我们丰富,这就要求我们多我问多想,不要觉得自己是个大学生而不懂装懂。尤其是在sbr筏板施工的时候要做基础接地网的焊接,因为在学校的时候只知道基础接地网这个名词,但是并没有真正见过是怎样施工的,所以就要求工人严格按照图纸设计去做,但是他们并没有按照图纸去做,而是改用了另外一种焊接方式,我也不敢确定这样做到底合适着没有。最后我去问了我师傅,他说这样也可以,只要能保证接地的可靠性,还有使整个筏板贯通就行了。在施工的实际过成中也要考虑现场的一些实际情况,只要不影响到施工的质量,合理的做个变动还是允许的,在这方面还是有很大的灵活性。这样我就学到了另外一种焊接方法,只要你肯问现场的工人他们都还是乐意给你教的。经验是慢慢积累的而不是一蹴而就就能有的,要养成多动手勤动脑的习惯。

  10月中旬左右因工作调动我被调入香河项目部,施工初期,因为暂时没有电气方面的施工程序我和土建的技术人员学习放线;针对放线的过程及相应的设备使用都有了了解和比较深刻的认识。放线后期施工队伍开始进行厂区的建设。再次过程中计算工程用电量及临时用电的施工组织编制,协助有关领导做好施工临电的建设工作。为年后的工作开展打下了良好的基础。总的来说在这工作的的半年中我学到了不少的知识也为今后的工作打下了一定的基础,只要自己肯努力我相信一切都会好的。

  通过总结半年多的工作,也找出自己在工作中的不足,首先自己的专业知识还是比较欠缺,其次在沟通能力及一些特殊的情况处理方面还是缺乏相关的经验。所以在以后的工作当中还需要多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,武装自己,提高自己的工作能力,加强工作责任感,多于他人进行沟通交流,及时做好个人的各项工作。

  总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,以百倍的热情迎接新的挑战,在学习中进步和成熟起来,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。

  今年我们**工区在上级领导的帮助指导下,盯问题,强化安全管理;盯重点,强化设备整修;盯班组,强化基础建设。认真落实上级的各项工作要求,较好完成了全年各项工作,实现了整体工作全面提高。

  一、紧盯问题,强化安全管理。

  安全是我们铁路运输企业生存的基础,是提高经济效益的必要保证,是进步和发展的前提。然而,xx年的安全工作对于我们车间来说却是值得认真反思的一年,6月2日宝坻站四道的脱线事故发生,使我们处于了近二十年安全工作的最低谷时期,同时也暴露了安全管理方面的诸多问题。强化安全管理,扭转被动局面,实现安全管理的全面提高是我们过来一年工作的重点。

  1、正视问题,提高认识。

  6.2事故不但暴露我们在安全管理方面存在的问题,反映了当时设备安全管理现状,同时也严重挫伤了全车间干部职工搞好安全生产的积极性。面对问题和困难以及安全生产的被动局面。我们统一思想,提高认识,组织全体干部职工积极开展了安全大检查、大讨论活动。

  一是,深入查摆了安全方面的主要问题,特别是设备管理方面存在的问题。车间、班组在组织认真检查、查摆安全和设备问题的基础上,进行系统归纳整理,客观分析了安全管理现状及原因,向全体职工通报了安全方面的主要问题,引导大家以严肃的态度正视问题,以负责的态度整改问题,以积极的态度解决问题。

  二是,抓讨论,提高认识。组织职工深入开展了以“珍惜岗位”为主体的安全大讨论,讲事故教训、论违章危害,教育职工保安全就是保岗位,保安全就是保效益,保安全就是保平安。引导职工爱岗敬业,树立主人翁意识。帮助职工理清自己在安全生产中所处的位置,理顺了自身工作与安全管理的关系,消除了部分职工安全管理是干部和工班长的事与自己关系不大,自己只要干好活就行了的错误想法。一些在讨论中认识比较深刻的职工还谈到,“我们生产一线职工是安全管理的重点,一切安全活动和生产活动都是由我们生产一线职工来实施和完成的,我们安全思想意识的强弱,行为的规范与否直接关系到企业安全生产的好坏和成败,那个岗位出了问题,这个岗位的一线职工差不多就是第一责任者,如果篓子捅大了给国家和人民生命财产造成损失不说,还要负刑事责任那才叫害人害己,决不能把安全当儿戏,必须把安全放在各项工作首位。”大讨论统一思想,端正认识,为强化安全管理扫清了思想障碍。

  2、紧盯问题,狠抓整改。

  安全大检查、大讨论活动使我们找准了问题,看清了车间、班组安全管理现状,清醒了头脑,认识到了差距很大与当前安全生产形势很不协调,必须提高标准下力量抓好整改,为此我们采取了以下措施:

  第一、言传身教,干部带头遵章守纪。具体做到“三坚持、一杜绝”。一是坚持重点施工盯岗到位。也就是说凡事要求车间干部参加施工作业,如工区插短轨,翻修道口等作业,车间干部保证及时到岗,决不出现以低职代高职的问题。二是坚持要点施工和车间组织会战施工、细定安全组织措施。开工前组织职工认真学习,施工中抓好组织落实和环节控制。三是坚持对重点施工全过程的安全控制,例如在9、10月份的换轨施工中,我们从施工要点、现场防护、到施工前准备,作业中的安全控制以及施工后的质量回检,每个环节都有专人负责,保证了在两个月换轨施工会战安全质量没有大的问题。一杜绝是,坚决杜绝违章指挥问题发生,又如,在10月份更换宝坻站7#道岔枕木和配件施工中,有的工班长和职工为了抢进度,向车间施工领导建议,车少又有坐台防护的,可以连续多抽几根枕木,施工领导及时纠正了这种错误想法,并当场进行了严肃地批评和教育。车间领导在施工中环节控制的转变和坚持原则态度,在职工反响很大,也就是说我们车间干部用实际行动告诉了职工必须遵章守纪。

  第二、开展两纪大整顿,形成严的气氛。要求各班组重点盯住惯性违章问题工时利用低的问题,完善制度,规范管理,从严考核。在认真搞好思想分析的基础上,对重点人实行骨干专人包保。对易发生的惯性违章问题指派专人提示监控,现场狠抓自互控开展,积极推行质量控制记名修。严格作业时间管理,车间统一规范作业一杆亮的项目、区段、时间作为日常卡控的重点纳入考核。同时注意加强对边查边犯问题的控制,一经发现严格处理决不手软,坚决抑制了违章为题的发生。

  第三、开展设备大整修,消除隐患问题。通过检查分析我们认为,设备老69型混凝土枕裂纹失效多,道床板结翻浆冒泥严重,部分道口枕木失效铺面不良,线路空吊板多三积分居高不下,是制约设备质量提高主要隐患问题。为此我们提出了以重点整治这几项病害为内容的大整修活动,要求各工区集中力量加强突击整治。在活动中各工区对全部设备进行平推检查手术后的癫痫病能冶好吗?、找准问题、制定计划,积极组织职工清翻浆、换枕木、修道口、搞补修,工班长骨干带头苦干,大部分职工放弃了休班时间,车间干部也是经常深入现场组织指导,只7、8两个月全车间就清挖翻浆5000余空,翻修道口9处,更换轨枕500余根,经过一段时间努力实现了道口病害消灭,线路翻浆冒泥、三级病害逐步减少,设备质量逐步提高。

  3、完善管理,推机制。

  安全七项管理机制是规范管理强基达标的有效手段,是安全管理有序可控的基本途径。今年以来我们结合车间安全管理实际和存在的问题,重点抓了安全预测机制和干部管理机制的落实。具体的讲,

  (1)落实安全预测机制做到“三真”,即:

  班前真预测,坚决杜绝弄虚作假骗人害己的现象,一经发现追究责任严肃处理;班后真对规,保证当天的问题,当天讲清,当天整改;月末真讲评,在把全月安全问题说清、讲明的情况下,找准原因,分清责任,公开讲评,互相帮助,完善措施,抓好整改。教育引导职工遵章守纪,自觉搞好安全生产。

  (2)强化干部管理机制做到“三盯”即:

  认真分析盯问题,每月及时组织干部召开安全分析会,对车间安全工作进行认真分析,理清问题,找准原因,强化措施;严格管理盯干部,实行车间工作逐级负责制、分工管理,强化干部职能作用,并充分利用月末干部讲评会的时间,对干部在安全管理方面的工作进行重点讲评,使全体车间干部有效发挥岗位职能作用,做到了事事有人抓、有人管,强化了干部的安全管理意识;强化落实盯考核,突出抓了两方面的考核,一方面坚强对班组的考核,另一方面加强干部逐级负责制和工班长职能作用的考核,今年下半年有一个班组职工两纪差,设备问题多,工区工作一度十分被动,车间经过分析发现主要是工班长的职能作用较差,在对工班长进行批评帮助的基础上,我们坚决按规定实行了经济责任联挂考核,使包保干部、工班长都受到很大触动,职能作用加强,班组的被动局面很快得到了扭转。认真考核,严格管理,推动了车间、班组安全七项管理机制的落实,强化了干部和工班长职能作用的发挥,实现了车间安全管理水平的逐步提高。

  二、盯重点,抓改造,提高设备质量。

  改善设备基础,加强设备整修,提高设备质量,是我们工务生产一线车间的首要任务和重要职责,是铁路运输安全的有效保证,是我们抓好一切工作的出发点和落脚点。所以在xx年度我们针对设备基础薄弱,钢轨老、轨枕失效多,道床弹性差三大设备问题,在上级领导的帮助和支持下,积极开展设备改造工作,加强重点病整修,强化工区跟踪管理,实现了设备质量的改善和提高。

  1、加强组织,抓好设改施工。

  段领导对我们管内设备基础薄弱质量差,病害多的问题十分重视,投入加大设改项目不断增加,使设备基础状态得到了大幅度的改善,设备质量得到了大幅度的提高。但是,也使我们承受了近几年来未有的施工压力。虽然施工队的进入承担了宝坻站三、四道的换枕,23km―24km换枕,20km―23km清筛起道等大量施工任务,缓解了一定的压力。可是留给我们的施工队施工过后的设备后期整修,12km―27km+500m、15。5公里换轨及换轨前准备,宝坻站7#道岔更换枕木及配件,津围道口大修换硬面,曹子里站大道口大修换橡胶铺面,等设改重点施工任务仍然十分繁重。面对困难和压力,为确保设改施工任务顺利完成,我们车间进行了认真研究,并采取了以下对策:

  (1)车间干部明确分工,领工员重点抓好施工组织和日常生产管理。支部书记负责组织动员和职工两纪管理。记工员重点做好后勤保证工作。

  (2)车间、班组工作负责重点明确即:车间重点负责施工组织,班组重点负责设备质量控制。

  (3)施工前认真研究,细心安排,制定计划。施工中明确标准、任务、质量要求,车间干部、工班长分头把关控制。施工后坚持质量回检,对标考核。

  (4)做好管内设备质量均衡控制,合理调配劳力,保证重点设备问题及时整修。同时在施工中注意调动职工积极性,保证了现场组织顺畅,劳力配备合理,劳动效率提高,安全管理有效,质量任务达标,设改施工任务顺利完成

  2、盯住重点,加强设备整修。

  线路爬底,正线混凝土轨枕裂纹失效,是我们车间设备上的两大基础病害,今年随着津蓟线车流增多运量增大,线路变化加快,病害问题越来越突出,翻浆冒泥成片增加,裂纹轨枕按比例递增,有的区段构成隐患问题,为此今年以来我们重点加强了道床、轨枕基础病害的整治。一是有重点的更换轨枕消除设备隐患。针对逐渐增多老69型混凝土轨枕裂纹失效增多问题,我们一方面积极向上级领导反映汇报。一方面组织工区和结合起道施工有重点地更换,前后共更换152根,重点解决连三失效轨枕群,消除了较严重地段轨枕失效问题。二是组织高起道解决部分线路爬底问题。今年四月份一开始我们克服了交通不便等困难,组织全车间职工对线路爬底最严重,具备起道条件的宝坻工区管内54公里至60公里,线路进行起到机捣。下半年我们又克服了重点施工多,时间紧等多方面的困难,见缝插针,利用会战施工间隙,在9、10、11月份组织职工完成了大口屯――宝坻间9.7公里的卸碴高起道机捣任务,累计全年共卸碴起道15.7公里,消除了车间管内大部分爬底线路和翻浆冒泥问题。实现了设备状态大幅度改善和提高。

  3、从严考核,加强设备补修。

  今年下半年我们管内小型添乘仪三级分突然逐月增加,设备质量下滑,车间领导高度重视,针对问题认真研究分析,通过分析我们认为造成管内设备三级分增多的主要原因是,客观上津蓟线车流增多运量增大,进入雨季线路变化比较大,上半年重点施工集中会战多,对正常维修有一定的影响。主观上是车间领导思想盲目乐观,工班长职能作用差,设备补修跟的不及时缺乏针对性,现场组织松散工时利用率低,劳动效率低。并且迅速采取了相应的措施:

  (1)车间及时调整工作部署集中力量抓好维补修工作,组织工班长细致调查工作量制定整修计划,明确整修标准,明确完成时间。

  (2)强化工班长职能作用,给压力,提要求,实行责任联挂考核。

  (3)加强现场组织和工时利用率的管理,采取职工休班集中保证日常上道人数,现场作业实行定额管理,量化控制,记名修考核,强化劳动效率提高。

  (4)加强对班组补修的重点考核,段小型添乘仪动态检查情况一律纳入对班组的日常考核,月末验收重点检查线路静态几何尺寸和补修质量,所检查出来的质量问题以处为单位全部计入对班组的考核。经过两个来月的抓整修,强管理,严考核,各工区补修工作全面加强,三级病害逐步减少,设备质量全面提高。

  三、存在的问题和不足。

  1、安全方面。

  有硬伤,由于上半年起道、配合顶管等重点施工较多,忽视了对站专线的检查和整修,发生了宝坻站四道机车脱线事故。给全段的整体工作带来极大被动和极坏影响。虽然经过安全大检查活动,干部职工的安全意识有了全面的提高。但是,部分工班长职工过去养成的重任务轻安全,认为车少不会出大问题的思想痼疾。还没有得到彻底根除。表现在违章指挥偶有发生,惯性违章时有出现,还不能让人彻底放心。

  2、管理方面。

  干部和工班长还有好人主义的思想,有时对安全和两纪问题盯得不紧,考核不严,工作标准不高。现场工时利用率不高,劳动组织松散,还一定程度存在,以至有些设备问题解决较慢。

  3、设备方面。

  混凝土轨枕裂纹失效成片按比例增加,线路爬底严重,翻浆冒泥还有一定的数量没有解决,混凝土道岔配件缺少失效不好解决,站专线质量还不高,线路几何尺寸超限,段小型添乘仪三级分还没有彻底消灭。

  一年来我们车间干部职工认真贯彻段领导指示要求,积极开展安全大检查活动,加强了安全管理。盯重点,抓设改,加强设备整修,提高了设备质量。严两纪,抓考核,加强了车间、班组的各项管理工作。基本兑现完成了全年各项工作任务。但是确实存在着安全硬伤等很多问题和不足,需要我们有针对性采取措施,强化整改提高。现在xx年就要过去,新的一年就要到来,为适应铁路实现跨越式发展和生产力布局调整的形势的需要,我们决心提高标准,振作精神,团结进取,保安全,抓任务,强管理,争先创优,实现车间整体工作全面提高,进入先进车间行列。

  我校于XX年11月15日被xx省教育学院批准为xx省教育学院首批普通高中课改实验基地校,自成为基地校以来,学校非常重视实验基地校各阶段工作的开展落实情况,依据学校“关于吉林省教育学院课改实验基地校项目方案”,在省教育学院数学教研员和省专家团队成员的引领和帮助下,根据我校学生的实际情况,结合各个学年的教学实际,围绕全面贯彻新课程理念,深化基础教育课程改革,有效提高全组教师的教学实践能力和教学研究能力,更新教育观念,改进教学行为,创新教学模式,促进教师教育教学水平整体提升的宗旨做了很多实践研究。其主要工作

  一、进一步做好全组教师的新课程培训工作,促进教师专业化发展

  首先我们用时一个月,采用分散学习和集中学习相结合的方式,进行了有计划有组织的专业理论知识学习,以确保每位教师都能在先进的教育思想、全新的教育教学理念的指导下、以与新课改相适应的教学行为进行教育教学实践活动。我们的学习是多途径的,如:集中学习、交流讨论、网络搜集、查阅资料、专家咨询等。经过全组教师的学习、研究、讨论,对新课程理念有了进一步的认识,在统一思想达成共识的基础上,我们将以下6项基本理念,作为指导我们进行教学设计的基本思想。

  (1)共同目标与层次目标并存,适应个性选择。

  (2)创设最佳教学情景,培养学生自主、合作、探究的学习能力。

  (3)精心设计层层递进的问题串,培养学生的数学思维能力。

  (4)根植课本拓展延伸,培养学生的数学应用意识。

  (5)拓展“双基”训练方式,培养学生分析解决问题的能力。

  (6)优化教学过程,努力形成适合学生实际和高考要求的新课程有效教学模式。

  三年来,学校多次组织学科组长、学年组长和骨干教师参加省教育学院组织的高考总结与备考培训、参加实验基地校数学备课组长培训。全组教师全员参加了教师远程培训,青年骨干教师还参加了远程同步培训。同时学校为教师提供了、第二教育网、、北京四中网等很多优质的网络学习资源,不断搭建专家与名师的舞台。同时采取走出去,请进来的方式,多渠道的促进、培养和提升教师的专业发展。XX年11月,省教育学院组织的送课下乡活动,XX年4月首都师大二附中的送课下乡活动,使全组教师足不出户的得到了全员培训,送课老师的课借助课堂载体,运用现代教育理论,选用恰当的教学方法,直面听课者,使每位听课教师在身临其境的教学过程中得到启发和感悟。

  二、依托集体备课等常规教研活动扎实开展校本教研活动。

  按照学校要求,我们的集体备课采用的是以组长和骨干教师为核心,全员参与、取长补短、共同研究、共同提高的集体备课模式。把小组研修和集体研讨有机结合起来,使最终课案的生成充分体现集体的智慧和主张。备课周期是每周一次,每个备课小组由3到4名教师组成,负责一周的备课任务。其流程是:“小组初备---集体讨论---课案生成”具体做法

  (1)小组初备形成“初案”

  首先由备课组长组织小组成员针对一周的教学内容,分别对教材、课标、学生进行认真的学习、研究和分析,从而做到将课标对本周教学内容的要求细化到每一节课,进而制定出每节课的教学目标。根据目标要求,结合学生实际接受能力,合理分配课时,然后对每个课时,针对以下主要方面进行细致的分析研究,形成“初案”。

  ①确定教学目标:备课教师在吃透教材、课标的基础上,根据学生的不同层次,设计好具体可行的教学目标,既要设计共同目标,又要设计层次目标,同时还要将这些目标具体化。

  ②备教法备学法:在教学方法的选择上,要以“自主、合作、探究”作为重点倡导的教学方式,力求让学生亲身经历知识发生、发展及问题分析解决的全过程,使学生在这一过程中获得真切的体验和感悟,并从中学会学习、学会发现。备课教师需要将这些理念具体落实在课前预习、导入、导学、导练,以及怎样将重点知识调理化、难点知识阶梯化、能力培养概念化、思维方式系统化等每一个教学环节中。

  ③备练法,包括课内训练、小组讨论、课外作业、合作探究。所有习题的配备要有以下各种层次组成:“模仿式习题”、“理解式习题”、“探究式习题”从而让不同程度的学生都能有选择的去探讨去研究。

  (2)集体讨论形成“预案”

  “初案”形成后,在每周的集体备课时间,由主讲人按小组备课提纲,将一周的整体教学内容、课时分配、每个课时的具体教学设计、每个教学环节的设计意图以及备课中遇到的一些迷茫和困惑等问题,与全组教师一起进行分析、研讨,每个教师提出不同的见解,在集思广益的基础上最终达成共识,形成“预案”。

  (3)小组修订“预案”形成“定案”

  备课小组在全组教师共同修正,补充形成“预案”的基础上,进行修改、调整和完善,最终形成“定案”印发给每位教师,教师再根据“定案”结合本班学生的实际情况制定出适合学生实际的教学设计。

  同时我们的集体备课对一些重点章节的研究还落实到了教学的每一个细小是环节,甚至细致到一道习题的哪一问怎样处理更符合学生实际,从哪个角度入手分析更易于学生的理解。尽量做到对学生的学习情景了如指掌,将可能发生的疑问设想周全,设计好解决渠道。总之,三年的集体备课,使我们这个集体在充满着学习、研究、探讨的氛围中,实现着教师集体智慧的共创与共享,从而在实现教学效益最大化的同时,也促进了全组教师的专业提升和发展。

  三、优化教学过程,努力形成适合我校学生实际和高考要求的新课程有效教学模式

  新课程改革,引起了教学过程中基本要素关系的改变和重组,学生学习方式的改变必将引起教学方式的根本改变。三年的课改实验基地校实践,使我们的教学观念和教学方法发生了很大转变。我们真切的感受到,学生的发展离不开知识的积累,教师是学生知识的传授者这一角色不能丢弃。但如何高效传授是每一位教师都要思考、探索和实践的问题。如何改进教学方法和学习方式,优化教学过程,提高教学的时效性和有效性,努力形成适合我校学生实际和高考要求的新课程有效教学模式,也就成为我们组进行课改实验的主题。三年来我们主要做了一下工作:

  (1)加强新课程理念的学习,更新教育教学观念,对照反思自己教学。

  通过学习和反思,全组教师意识到,以往我们在进行教学设计时,老师想的是怎样讲能使自己讲的顺畅,很少去思考怎么设计才能使学生学的顺畅。这一现象直接导致了我们的课堂,大多数学生成为老师讲解的听众和记录员,成为被动接受知识的容器。虽然老师提问的次数也不少,但学生主动思考的时间并不多,学生的思维活动不积极不深入,学生的活动多是表面化的活动。从而使我们的教学无论如何都摆脱不了“灌输式”、“填鸭式”的低效教学模式。

  (2)努力进行优化教学过程的实践与探索

  当我们意识到了自己沿用多年的教学方式方法已经不能适应新课改的要求,我们非常急切的想得到改变。于是我们癫痫医院哪里较好啊开始了优化教学过程,构建高效课堂的实践与探索。怎样设计我们的教学才能让学生真正地动起来,让学生成为课堂的主人? 究竟什么样的课堂模式才更适合我们的学生? 三年来我们一直在探索、在实践。

  ①充分利用实验基地校的有利条件,邀请专家走进课堂“把脉“指导

  XX年5月,借助省教育学院到我校检查的机会,我们邀请省教育学院白金祥老师走进课堂,进行现场指导。当时我校高二年级恰好正在进行会考复习,为了探索高三复习的教学模式,我们呈现了两节课,一节是概念复习课,一节是思想方法复习课,白老师针对这两节课进行了很深刻的剖析和有针对性的课后指导,并结合这两节课例从教学设计的基本线索、概念和概念解析、目标和目标解析、教学问题诊断分析、教学支持条件分析、教学过程设计、目标检测设计等七个方面对我们进行了新课程教学设计的培训与指导。通过这次培训和指导,使我们意识到新课改下的高效课堂应该是学生为主的课堂、应该是先学后教的课堂、应该是当堂应用的课堂、应该是个性教学的课堂、应该是合作学习的课堂。新课改下高效课堂的设计,要特别关注教学过程的内在逻辑线索,激发学生学习的积极性、突出学生的主体地位、培养学生的能力。要特别注意给出学生思考和操作的具体描述,要突出核心概念的思维建构和技能操作过程,突出思想方法领悟过程的分析。要反复斟酌每一问题的设计意图,以层层递进“问题串”的呈现方式,培养学生的逻辑思维能力。要在充分了解学生的基础上,通过对师生活动的合理预设,努力构建以学生为主体的`新型课堂教学模式。

  XX年11月,通过省教育学院白xx老师邀请省十一高的罗xx老师、王xx老师和省实验的高xx老师和刘xx老师为我们送课,在这次送课活动中我们也准备了一节课,我们想通过这节课,把我们实践探索了一年的课堂教学呈现出来,以这节课为案例,让名师来“把脉诊断”我们的课堂教学,以得到名师们的亲传与指导。在这次活动中,罗xx老师为我们做了近3个小时的《怎样上好高三复习课》的专题讲座,xx十一高的王xx老师和省实验的刘已老师分别为我们送来了一节高三复习课和一节高二概念课,各位名师还做了说课、评课及现场答疑。这次的名师送课活动,使全组教师在名师们的引领下,亲身经历了一个完整的课堂教学模块之旅,我们在名师的课堂教学展示中,真切的感受到了名师们是如何用自己教学的智慧为学生营造一个知识、思想、能力共同发展的高效立体的课堂。我们在名师的说课中学到了怎样精心的去设计教学的每一个细节,这些细节的巧妙设计都源于名师们对教材的深度理解,源于对学生认知能力的了解,以及对课堂生成的充分预设。我们在名师的评课中亲身经历了一次与专家面对面的思想交流及教学理念的对话,这对我们来说是一次难得的教学艺术智慧的开启。专家们对我校刘晓东老师的课在提出建议的基础上,给予了充分的肯定。在听课的过程中,我们每位老师均填写了课堂观察记录和课堂观察分析报告。活动结束后,我们又以学年组为单位,通过播放录像组织老师们再次走进名师课堂,组织老师进行评课,以我们应该向名师学习什么主题,写“我听名师送课”的收获与反思。为了积累经验,也为了方便今后的深入研究,我们又将这次活动的三节课以课堂实录的形式整理出来,同时又将老师们的课堂观察进行了整理和汇总。通过这些后续的工作与活动,又使我们在回味咀嚼名师教学艺术的同时,不断反思自己的教学、不断完善提高自己的教学艺术。

  ②努力进行优化教学过程的实践与探索.

  三年的课改实践,我们始终在实践――学习――专家指导――反思――再实践……的实践与探索中前行着。通过每学期为每位老师录一节课堂视频,来互查和自查每位教师教学的优缺点,从而互相学习和互相借鉴。通过每学期全员参加的组内研讨课,集思广益,共同提高。通过在全组打造“精品课”和“标杆课”,在提升教师教学水平的同时为年轻教师树立身边的榜样。通过三年的探索与实践,我们数学组的课堂教学质量有了很大的提升。

  XX―XX年度精品课教师:曲xx、刘xx、赵xx;标杆课教师:费xx。

  XX―XX年度精品课教师:高xx;标杆课教师:刘xx;

  XX―XX年度精品课教师:张xx;标杆课教师:张xx。

  三年来,我们还以年级组为单位进行了“既适应新课程理念,又能更好的贴近高考”的教学实践探索,每学期定期举行年级间的经验交流活动,做到问题共商讨、经验共享分享。通过实践和探索取得了很好的效果。三年来我校数学高考成绩多人次摘取延边州数学文理第一名,高考数学成绩平均分一直名列全州第二。

  四、以科研为先导,以课题为引领,以教学为依托,加强校本教研。

  新课标、新理念、老师们急待解决的问题是,怎样才能使我们的教学适合新课改的要求,为什么我们一直在努力寻找这种突破却收效甚微。在这一问题的思考中,我们找到了一直羁绊我们的根源所在,那就是我们观念还没有真正的转变,所以构建适应新课改要求的教师观和学生观是我们全组老师急待解决的问题。经过老师们反复思考、讨论,并通过和省教研员白老师的协商,我们选择了XX年4月申报批准的省级教研课题《教师角色转换与课堂师生互动的研究》,作为试验基地校的研究课题。

  1、课题研究的主要内容为:新课程改革形势下,针对数学学科特点,教师的角色有哪些变化。

  2、学生学习方式的转变下,数学教师应怎样发挥主导作用。

  3、在“应试教育”指挥棒还未完全消失的情况下,怎样看待数学教师角色的转变。

  4、如何建立师生互动的课堂教学关系。

  5、如何用发展的观点评价教师的工作。

  课题研究的方法及原则为:

  在真实的教学环境中,以课堂教学为载体,采用行动研究法进行研究。并通过对教学过程的评价、检查和反思,检验研究成果,不断改进、修正和完善研究成果。在研究过程中努力做到:理念与行为相结合、反思与发展相结合、继承与创新相结合。同时通过各种教研活动让教师展示交流各自的研究成果,做到经验和成果共享。

  课题研究的进展情况

  XX年5月―6月为探索实施阶段,这一阶段的主要工作是,加强新课程理论的学习,明确课题研究内容,规划研究方向,安排学生组成互助学习小组,制定研究形式和步骤,对学生在学习中有可能出现的问题做好充分的应对策略。

  XX年7月―XX年7月为课题实际操作阶段,调查分析,收集相关资料和数据,研究课题内容,课题实现的途径。在实验过程中,每个月对各班级的教学情况和学习情况进行分析比较。对典型课和具有普遍性和代表性的课堂进行录像和记录,对学生自主学习的个案进行分析研究,针对存在的问题组织教师进行探讨,改进教学方法。学前末,各学年在每位老师阶段总结的基础上,做了学年课题阶段成果经验总结并在教研活动中进行了交流。

  XX年7月―XX年7月为调整实施阶段,通过对前一轮工作的分析总结,找出值得借鉴和推广的经验和方法,查出存在的问题和不足,通过教研活动充分部署,并针对如何弥补、如何改进和提高等问题集思广益,以调整和改进今后的研究方向和研究策略。同时通过对学生调研报告的认真分析,及时了解学生动态,听取学生的建议,了解教学模式的转变对学生学习方式的影响,为课题的深入研究提供充分的事实依据。通过一年的调整实验,全组教师的课堂师生互动有了深度和广度。

  XX年7月―XX年12月为研究成果的深化推广及收集总结阶段,全组教师将前期研究成果进行整理和收集,在组内进行交流,做到经验成果共享。同时在教学中进行推广实践,并从中得到新的理解和感悟,从而不断发展深化研究成果。

  经过三年的不断学习、不断研究、不断总结、不断反思、不断实践,取得了一些成效。教师的教学观念和教学方法发生了很大转变。我们真切的感受到新课程中,教师的角色是学生兴趣的激发者、是学生学习的促进者、是学生能力和个性的培养者。教师的教学行为也随之发生了很多的变化,教学设计中不断创新学习方式,倡导自主、探究、合作的学习方式,积极组织学生参与学习,培养学生探究能力。充分发挥学生的主观能动性,借助教师的主导作用,在课堂中尝试运用分组学习法、讨论法、辩论法等来推动互助性学习。各年级每学期都将研究成果收录在年级课题研究阶段性总结中,很多老师的研究成果发表在一些报刊杂志上,该课题现正在进行研究成果的推广和总结汇总阶段。

  五、积极开展深化新课程的特色教学活动,

  根据学校要求,我们每学期都要组织开展以学年组为单位,为期一个月的组内研讨课活动,要求全员出课、全员听课和评课。通过组内研讨课这一平台,相互学习,相互启示,汲取他人长处,为自己的教学提供借鉴。同时通过全组教师的实践探索,总结探索出如何在新课改背景下创设高效特色课堂。为此每个学年针对其教学的具体情况,选择了不同的课型进行了特色课堂的探索与实践。高一高二选择的特色课型为:(1)概念课;(2)应用课;(3)习题课;(4)讲评课;(5)选修课;高三选择的特色课型为:(1)复习课;(2)习题课;(3)专题课;(4)讲评课;每位出课教师都认真准备,深入研究授课内容,研究课标要求,研究高考趋势,研究教法和学法。注重把知识和能力既深入浅出又扎扎实实的传授给学生,注重知识体系的完整性,坚持狠抓基础的同时,注重技能和方法的训练,即体现了高考的要求又体现了课改精神。每位听课教师都把听课活动看成是自己学习借鉴他人经验的宝贵机会,认真听课、认真记录、及时记下自己的体会、感悟和建议。评课过程和谐认真,大家都把这看成是新课改背景下如何创设高效特色课堂的集体实践与探索,所以在评课过程中没有任何顾虑,对每位教师的课给以真实的评价,既有对自己的积极启示和值得学习值得借鉴的评论,又有对某些处理不妥之处的建议。全组教师在评课的过程中收益非浅,同时也使“如何创设新课改背景下的高效特色课堂”这一一直困惑我们的问题逐渐清晰起来。

  在组内研讨课的基础上,各年级组选出青年教师出“竞赛课”,中年教师出“示范课”。同时定期开展联谊校教学研究活动,XX年5月,刘xx、崔xx、费xx老师在延边州联谊校活动中分别展示了三种类型的特色课――专题课、概念课、复习课,与会老师对这三节课评价很高,反响非常好。

  总之,通过三年的课改实验基地校活动,使全组教师更新了教育教学观念,提升了专业理论素养。并在以课堂教学为主阵地的学习――实践――探索――再学习――再实践――再探索的行动研究中,不断改进自己的教育教学方式和学生的学习方式,课堂教学质量得到了大幅度的提升。XX年12月,张立梅老师代表我校数学组在省实验基地校经验交流大会上作了“实验基地校活动让我们在不断学习不断反思的实践中不断成长”的经验交流。虽然我们在课改基地校活动中取得了一定的成绩,达到了预期的效果,但面临的任务还很繁重,还有很多困惑、问题急需解决,我们会在今后的教育教学中进一步进行研究和探索,大力开展校本教研活动,全面贯彻新课程理念,深化高中数学课程改革,把先进的教学理念转化为可操作的教学行为,有效提高教师新课程教学实践能力和教学研究能力,全面提高教育教学质量。

  物流部在公司章程的指导下,在公司领导班子的带领下,紧紧围绕物流年度工作思路开展工作,落实目标管理责任,较好的完成了全年各项工作任务。我物流部根据仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等,在考虑需求数量、采购时间、供应商的供货期、到货率等因素的情况下,做好物流工作,确定运输方式、运输批次以及提货时间,以保证原材料的及时供应和生产能够连续进行以及销售交货的及时和完好率。

  一、运输主要工作如下:

  1.运输战略:建立完善的物流配送体系,保证按客户的需要及时准确的配送货物,也使原材料及时送达以保证生产的正常运行,在第八年公司物流部的努力下,通过衡量成本费用和服务水平,确定了以下几种配送方式:

  (1)与四通物流公司建立了深厚的关系,保证货物准时装车发出,以铁路为核心建立夸克公司的物流配送体系。良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利。

  (2)针对原材料的运输,我们选择铁路运输,因为第一,单位价格比较便宜;第二,虽然运输时间比公路运输要多用一天,但我们是电子科技企业,并不存在货物保鲜问题;综合两个原因,我们选用铁路运输原材料。并且,进行一年期的运输合同签订,这样以大批量获得折扣,从而节省支出。

  (3)针对产成品,若是本地客户,因为只有本地运输,因此只能选用公路运输;若是国内客户,则选用单位成本较低的铁路运输。

  (4)针对生产设备,我们只有通过谈判,获得折扣,节省支出。

  2.仓储战略:建立合理的仓库储存计划,保证客户需求的同时,节省仓储费用。

  (1)针对原材料和产成品,我们选用自用仓库,当储存量大于仓库可容纳量时,建议立即发货运往客户,这样就可以腾出仓库空间,不必租用第三方仓库。

  (2)针对半成品,我们则选择外包给第三方物流公司操作,这样可以节省成本。

  3.付款方式:尽量采取即期付款方式,从而获得现金折扣。因为这部分支出通过上面的努力后,已经缩减了很多,费用支出不算大,因此完全可以取得现金折扣。

  二、运输方案分析总结

  在第八年年初所做的运输费用预测与实际发生的费用相比,实际发生的费用会相对少一些,运输成本差异表现为节约差。而造成成本差异的主要原因是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟通,不断优化运输线路,运输方式,尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配,使得运输形成整车运输,充分利用资源,不浪费丝毫运输空间,所以没有出现零担运输情况,减低了运输费用。

  第二是与第三方物流公司深入协商,减少运输批次,而提高运输规模,获得更多运输的折扣,以此来降低运输成本。总的来说,第八年的运输工作做得还是比较成功,而且我们利用运输成本较低的优势,在与客户签订购销合同的时候主动承担运输费用,因而提高了我们公司的品牌形象,也使得产品单位售价有所提高,增加了我们在取得更多客户订单的砝码。

  三、仓储方案:

  (1)针对原材料,我们与供应商建立合作伙伴关系,采取大批量购买的方式,不仅节约采购成本,而且,我们的库存是暂存于供应商中,什么时候需要,就直接去取货,这样就可以节省仓库空间,节省仓储费用。

  (2)针对产成品,我们选用自用仓库。同时与客户保持紧密的关系,当储存量大于仓库可容纳量时,建议立即发货运往客户,这样就可以腾出仓库空间,不必租用第三方仓库,从而节省仓储费用。

  (3)针对半成品,因为本公司没有半成品仓,所以我们选择外包给第三方物流公司操作,既可以节省管理费用,又可以保证及时供应,这样就可大大节省成本。

  四、仓储方案分析总结

  (1)原材料仓储方面,实际支出与计划支出是相等的,原因在于,我们保证原材料的储存量在我们自有仓库的可容纳量的范围内,只要保证了这一点,就不必租用仓库,也不必使用第三方物流外包策略。为了保证这一点,我们与供应商建立了良好的合作关系,保证到货率以及及格率高达99%甚至100%,而且,与第三方物流公司签署合同,保证每月运输,使运回来的原材料能尽快的投入生产,不必占用库存,也不会造成多余的库存,从而占用资金,加大费用支出。

  (2)在产成品方面,实际支出与计划支出也是相等的,原因在于,吃抗癫药脑电图多久可以恢复?我们保证产成品的储存量在我们自有产成品仓库的可容纳量的范围内,只要保证了这一点,就不必租用仓库,也不必使用第三方物流外包策略。为了保证这一点,首先,我们物流部与生产部以及市场部进行了深入的探讨,为了减少库存费用,决定根据生产量,及时地将货物运出,一方面可以保证库存占用减少,另一方面,可以通过提高到货速度从而提高客户满意度,其次,就是与客户签订合同,与客户结成良好关系,保证供货及时。

  (3)在半成品方面,实际支出是比计划支出少了343元,减少幅度有2%,虽然表面看起来不会很多,但实际是减少了一部分支出,对公司就会有很大的贡献了。费用支出减少的原因有,首先,我们与第三方物流公司结成良好的合作关系,以保证价格最低,质量最优;其次,我们的存储量比较大,一次性签署一年的合同,以获得批量折扣;再次,尽量采取即期付款方式,从而获得现金折扣。因为这部分支出通过上面的努力后,已经缩减了很多,费用支出不算大,因此完全可以取得现金折扣。

  总结第十年的工作,我们也有许多不足之处:在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方,对税金计算,商业折扣的相关规定,现金折扣是否计入增值税的应税范围的知识都不是很清晰,在这些都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资金回拢,使资金周转加快。其中产品缺货问题时有发生,物流公司货物中途遗失等问题仍不时阻碍公司的飞速发展,工程分包还在起步阶段,外部物流公司只有1家,处于垄断地位,有些价格高,却无法议价。

  配合支持公司所有部门,积极主动的完善企业的运输仓储方案,是我们物流部门的本职工作,优质的服务、学习专业知识、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。为夸克的客户提供更完善的服务。

  在这一年中,通过各位领导和同事的帮助下,办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳,如有不妥之处请领导批评指正。

  一、各项费用支出参见附表。

  二、20xx年工作总结

  1、加强学习,努力提高自身素质。

  坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握理论联系实际这一主线,努力把知识用到工作实践当中,丰富阅历,扩展视野,使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动,认真学习规定的学习内容和篇目,坚持每周写工作总结,认真记录每天的工作内容,使自己的素质有了很大的提高,为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正,重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用,来访人员的接待等方面的训练,为更好完成本职工作打下了坚实基础。

  2、 恪尽职守,认真做好本职工作。

  一年来,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往,坚持不懈,除极特殊原因外(时间变更、气候原因),基本完成了工作任务,尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好,如文件的打印和复印,有关人员的来访,集体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时,也发现了自己的不足,如打字速度慢、做事过于拘谨等,我已经努力克服并已初见效果,希望领导和同志们审查。

  3、 严于律己,不断加强作风建设。

  严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工。做事要谨慎认真,向领导汇报的材料要仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上,努力维护公司形象,以严格标准要求自己,努力使自己从学生向工作者转变。同时,要积极学习领导为人处事的方法,以领导为榜样,做一个既能为领导服务解忧的同事,又能为环球创造价值的办公室文员。

  总之,一年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少差距,工作经验尚浅。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,本着对工作对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

  三、20xx年的工作思路

  1、进一步起强化学习意识。在提高能力上下功夫,把学习作为武装和提高自己的首要任务,树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习,勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结,不断进步。根据形势的发展和工作的需要,完善自己,展现自己。遇到困难不低头,不逞一时之勇,用行动证明自己的信心和能力,要知道:天下事有难易乎?为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。

  2、进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫,树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,不好高骛远,也不庸人自扰,因为:一屋不扫,何以扫天下?凡事从点滴做起,只要谨记责任,终有一天会:会当凌绝顶,一览众山小。

  3、进一步端正工作态度。保持乐观的态度,不以物喜,不以己悲,不因一时得意而忘乎所以,也不因一时失意而妄自菲薄,保持一颗平常的心,微笑面对每一天;胸装谨慎的意识,外饰积极的作风,工作生活乐观谨慎,行为举止大方有礼,待人待事热情诚恳。谨记:态度决定一切。

  言必行,在今后的工作中,我一定加倍努力,争取创造佳绩。一年来的工作生活,我已经基本适应了这里的一切,并且深深地爱上这份工作,希望领导布置新的任务,我一定不负众望,重塑辉煌,如有差错,望领导和同志们批评指正。 我仍然想说那句话:一是感谢领导对我的赏识,二是感谢领导对我的栽培,希望领导和同志们给予更多的机会,当然,我不会错过任何一个,更要争取每一个。

  转眼间,***x年上半年就过去了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成绩,我把参加工作以来的情况总结如下:

  一、前期财务工作总结

  对于企业来说,能力往往是超越知识的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

  第一阶段(***年―***x年)

  ***年毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下,我幸运的加入了“金网络―雪梨澳乡”管理团队,看似简单的账单制作→日常收费→银行对接→建立收费台账→与总部财务对接,一切都是从零开始。我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法:本文由方案库为您搜集.整理,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待,都需要很强的专业知识与沟通能力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化孝小事化了,协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力,同时在公司内部的沟通也非常重要,除了本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,减少不必要的人工成本。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法,积累经验;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

  “勤能补拙”,因为当时住在项目,便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容,建立了各种收费台账的模版,同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》,并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及,为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗

  第二阶段(***x年―***x年):发展阶段

  这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作,进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累,同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后,因为新招的财务助理是应届毕业生,我由此又接触到了辅导新人的工作内容,我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践,共同发现问题、解决问题,经过三个月时间的努力,新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。20xx年底我又被调往公司新接管的“villa”管理处担任财务助理,此时正逢财务部改革,我努力学习专业知识,积极配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了领导的肯定。

  第三阶段(***年―现在),不断提升阶段

  ***x年底,我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候,每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结账盘库工作,做好现金盘点表;每月末做好银行对账工作,及时编制银行余额调节表,并做好和会计账的对账工作;工资的发放更是需要细心谨慎,这直接关系到员工个人的利益,因为日常的工作量已经基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流动较大,面对新人更需要耐心的去指导她们的工作,细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭。

  ***x年底我由出纳岗位转为会计,负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作,同时兼工资发放工作,这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能,提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析,及时并动态地掌握管理处营运和财务状况,发现工作中的问题,并提出财务建议,为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整,工资发放工作正式移交给了出纳,主要负责长远天地、温哥华森林及villa管理处的主管会计工作。

  今年工作的时候并没有多少天,但也不得不说有一个全新的突破:第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困xx岛;第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人说,做三年的导游,相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样:接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来,这个过程很简单,但每个团又不一样,每个团都会经历一些过去没有经历过的事情,从而让自己更进一步的完善自己,让自己知道自己还有哪一些方面的不足,该补充哪方面的能量……

  人各有千秋,素质亦各有高低,面对不同层次的客人,做为一个团的真正领队,你该怎么办呢?

  第一:认真聆听。

  接到计划开始,你就是这个计划的执行者,也就代表着,此次出行,无论客人职位的高低,你永远是这个团队的真正领导。领导,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。领导需要聆听,聆听下面员工的意见和建议,与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商,共同服务好一个集体,让这个集体发挥属于它的光芒,玩得高兴、买的高兴!

  第二:难得糊涂。

  对于那些个不听话的客人,老故意找茬的客人,最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中,难免会有这样或那样照顾不周的地方,故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说,客人与导游之间的冲突,绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿,有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候,用语言先哄着他,不让其情绪激化,惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命,再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话,请求领导出面,一同解决这个茬!但,做为导游,应该做到不卑不亢,客人无理取闹打人或骂人的时候,要运用合法的手段保护好自己,为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

  第三:细致服务。

  很多导游认为,我只是一个导游,我只负责引路和讲解,只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单,更多的客人当着一套,背着一套,回到客源地,意见单更多的时候起不到作用了,他们根本就不认账,说什么是看导游说好话的面子,或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那,作为导游,对每个客人细致服务是必需的。一个团队中,领队是主心骨,自然的要多哄着点,更事无巨细地要与领队商量,才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人,更好的方法,我还是认为当着全团人的面,给予他一定程度的夸奖,虽然有些阿谀奉承,但一个喜欢找茬的客人,无非就是希望自己得到重视,记住他的名,时不时的喊出他的名,这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了,上下车扶一把,上下楼梯扶一把,时刻提醒用药或打针等等……总之,导游工作再小的事也是大事,把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好,客人是会看在眼里,记在心里的,让你做得到好到让客人不好意思!

  第四:保留证据。

  这是很关键的一点。在遇到投诉的时候,先不要着急,找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场,一起聆听客人投诉意见,将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法,在送团的时候,询问客人是否满意,将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写,同时明确的告诉他:你的意见会影响团款回收的情况,对我们的建议会是一项非常的督促和提醒,更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作,同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据,是防止客人出尔反尔强有力的真实证明,比任何人说话做事都要强!

  第五:善后工作。

  很多导游会说:送走他们,鸡年马月才能再碰一次呀?的确,也许这辈子我们都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多,要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团,在做完自己总结工作之后,还是给客人去个电话问声好比较妥当,一来可以再次听取下客人对自己的建议,二来也让客人给旅行社留个好的印象,争取给旅行社揽下次生意。

  古语有云:读万卷出,不如行万里路。旅途中的所见所闻,能充实我们的,这是一笔丰富的财富。无论喜与悲,泪与汗,导游途中所有经历,都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感,更多的导游感叹团越来越不好带了,钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候,我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资,而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?

  每个导游带团,都会碰到客人这么问:哇,导游,真是个好职业,一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问,更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途,能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业,抓旅游业,还得从根源上找起!

  一起祝福我们这个行业吧,更祝福我们亲爱的导游,将会获得公平公正的待遇!

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